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El sistema de confianza

Por Pedro Medina - Presidente de Yo creo en Colombia. Twitter @yccpedro, pmedina@yocreoencolombia.com

“No se sabe quien es más pendejo si el que presta un libro o el que lo devuelve y la mejor forma de perder un amigo es prestándole un libro”…así le dije a Martin Murillo cuando estaba desayunando en el Museo de la Paz – mi casa – y le mostré mis libros, que valoro mucho.

Martín me respondió – cuando uno da confianza, la confianza regresa..

Martín Murillo es un chocoano de 42 años con quinto de primaria de educación. Era un vendedor de agua en el centro de Cartagena y tenía una carreta para su oficio.
Conoció a Jaime Abelló de la fundación de periodismo de GABO y a la gente del Hay Festival. Abello le regaló su primer libro – Las cinco claves del periodismo. Se lo devoró y le encantó. Empezó a prestarlo a la gente. Este vendedor de agua con quinto de primaria del Chocó se enamoró de los libros y la lectura. Compraba libros usados y luego de leerlos los tenía en la carreta y los prestaba. Un día Raimundo Angulo lo conoció y le pregunto sobre sus sueños y él respondió que él quería cambiar la sociedad a través de los libros, que el quería lograr que la gente leyera. Raimundo se sintió cautivado con éste personaje y con la visión tan clara que tenía e hizo un acto de fe: le dio plata para realizar su sueño- la carreta literaria. Hoy con el auspicio de 5 organizaciones, Martín Murillo se dedica a estimular la lectura de la gente en Cartagena prestando libros que siempre regresan y estimulando a la gente a leer. Rompe el paradigma de que no se pueden prestar libros por que la gente no los devuelve. El da confianza y recibe confianza, y recibe los libros de vuelta.

Confianza, según Stephen M.R. Covey es una sumatoria de carácter y competencia. Carácter es todo aquello que uno hace cuando nadie está observando. Tiene dos ingredientes – integridad y transparencia. Cuando yo digo – nos vemos a las 5:00 PM, yo le llamo, le mando eso mañana, yo hago un compromiso. Al cumplir los compromisos, sin excusas, muestro integridad y construyo confianza. Al poner todas las cartas sobre la mesa, muestro transparencia y construyo confianza.

Competencia tiene que ver con que tan competente soy. Incluye capacidades y resultados. Claramente esa capacidad de acortar la brecha entre ideas y acción, de movilizar ideas, recursos y gente, juegan un papel vital en la construcción de confianza.

Ambos lados de la ecuación son vitales. Yo puedo tener un carácter impecable pero no ser capaz de lograr nada. También puedo lograr mucho en una forma torcida. En ambos casos, genero desconfianza.

Gracias a Martín Murillo, ahora tengo El Sistema de Confianza en mi casa. Me compré un libro grande en blanco y ahora presto libros. Anoto en ese libro el título, autor, en quién confié, sus datos y para cuando se compromete a devolverme el libro. La persona firma en aceptación de las condiciones – por cada mes que se demore en devolver el libro, se compromete a comprar un libro nuevo para el Museo de la Paz. Lo que he creado es un sistema de confianza.

Covey dice que cuando la confianza es alta, la velocidad es alta y el costo es bajo. Así mismo, cuando no hay confianza, todo es más lento y cuesta más. La confianza es buen negocio!

Colombia es un país donde necesitamos crear sistemas de confianza.
Si analizamos que Colombia aparecía hace unos años como el cuarto país del mundo donde más horas trabajamos, pero somos conscientes que no somos el cuarto más productivo, nos preguntamos, ¿a qué se debe esto?

La respuesta está en el costo de transacción, lo que cuesta hacer cualquier trámite en Colombia. Me alegra que el Gobierno tenga una Ley Anti Trámites. Pienso que el sector privado también debería tener estas medidas. ¿Cuanto tiempo perdemos entrando a edificios con registros de computadores, haciendo trámites bancarios, llenando formatos en hospitales? Con solo 168 horas en cada semana, yo busco sacarle el jugo a mis horas productivas.

¿Qué puede hacer cada uno de nosotros para generar confianza? Al entender que existen fuentes y fugas de confianza, puede uno maximizar las fuentes – los potenciadores de la confianza, y minimizar las fugas – los inhibidores de confianza, y así crear un sistema de confianza.

Una docena de fuentes de confianza:
1. Ser impecable con los compromisos: llegar a tiempo, honrar la palabra.
2. Esperar que los otros sean impecables con sus compromisos y reconocerles esto públicamente.
3. Cuando hay fallas en el cumplimiento, es importante dar retroalimentación con corazón y firmeza. Al hacer esto cuando las fallas son pequeñas, evita que estas fallas se vuelvan repetitivas, creando una cultura perversa.
4. Aclarar expectativas antes de comprometerse.
5. Prometer menos y entregar más.
6. Ser muy claro con qué se compromete y asegurarse que el otro entiende.
7. Lograr experiencias que desarrollen actitudes y construyan habilidades, generando competencias relevantes a sus objetivos.
8. Aclarar las agendas y evitar agendas ocultas.
9. Mirar a los ojos, dar la mano, dar un abrazo…conectar
10. Entender los límites de cada ser humano.
11. Hacer lo que hace con seguridad.
12. Sonreir. La sonrisa abre puertas.


Así mismo, existen una docena de fugas de confianza:
1. El reduccionismo – esa tendencia a reducir gente y organizaciones a una característica.
2. La generalización – el decir nunca y siempre, al afirmar con base en hechos anecdotales que algo siempre ocurre.
3. El es que y el fue que – “es que el trancón” dice mucha gente al llegar tarde. Cómo hizo la gente que llegó a tiempo? Las excusas son un gran generador de desconfianza.
4. El asumir logros que no son suyos.
5. Mentir.
6. Robar…tomar algo que no sea suyo, así sea un lápiz.
7. La semántica desempoderadora – expresiones como “yo trato de llegarle”, “toca trabajar”.
8. Las promesas rotas
9. Comportamientos egoístas y mezquinos
10. Revelar secretos
11. Desconexión entre el pensamiento, la palabra y el proceder
12. Agendas ocultas

Así como una persona puede crear un sistema de confianza, una persona puede destruirlo. Me encontré recientemente con un rector del Gimnasio Moderno. Este es uno de cuatro colegios que conozco en Colombia que sabiendo que existe una Ley de Emprendimiento, ha construido un sistema de emprendimiento dentro del colegio donde animan a los niños a vender artículos en el colegio. Le dije al rector que me encantaba el ejemplo que le daban a tantos colegios donde es prohibido vender. El me dijo que habían tenido una crisis. Los estudiantes querían vender a todas horas y por esto el colegio les montó un espacio donde podían dejar la mercancía. Los niños y jóvenes tomaban el artículo que querían y dejaban la plata ahí. Empezó a funcionar muy bien. Había niños que dejaban un papelito…”soy Benjamín Ramirez de cuarto B…tenía hambre, me comí un brownie y lo debo”. Hasta que un día, me dijo el rector, una persona empezó a dejar billetes de monopolio y rompió el sistema de confianza.

Me gusta como han manejado este tipo de desafíos en otra institución educativa, en el Politécnico Internacional. Esta es una institución técnica profesional con 6,000 estudiantes en unas instalaciones dignas y bonitas que ha sabido darle altura y profesionalismo a la educación técnica. Al entrar a la sede principal, en el segundo piso a la entrada de la biblioteca, hay un pupitre pintado con grafitti colgado de la pared. Tiene una placa debajo de el que dice: “Un miembro de esta comunidad se atrevió a dañar lo que nos pertenece a todos. Esa persona no pertenece en esta institución”. Los baños, pupitres, pasillos, salones de clase son impecables.

Mediante control social, puede uno identificar y aislar a ese individuo que es precursor de la destrucción de un sistema de confianza. Es importante actuar como lo hizo el politécnico Internacional en una forma ágil y certera.

Veo ejemplos por todos lados de construcción de confianza. Una pareja, Diego y Gelen, en la carretera a Choachi hace pan de maíz, lo colocan en una canasta y permiten que cada cliente tome los panes que quieren. Alguien siempre pregunta: “¿y no los tumban?” Yo estoy seguro que algún vivo toma dos y paga uno, pero así mismo, algún despistado toma tres y paga cuatro. Diego y Gelen venden tres veces más que los demás por que generan confianza.

Sueño con una Colombia donde esto sea la regla y no la excepción, una Colombia donde la premisa sea de confianza y no de desconfianza, donde podamos compartir taxis, electrodomésticos, libros, viviendas y vehículos.

Curiosamente, Martin, mi maestro de confianza, arrancó su vida siendo víctima de un acto de desconfianza profunda. La razón por la que el solo cursó hasta quinto de primaria obedece a esto. Cuando empezó primero de bachillerato, escribió un ensayo sobre la obra de García Márquez – El coronel no tiene quién le escriba. Su maestro recibió el ensayo, lo miró y se lo tiró en la cara diciéndole que el no podía haber escrito eso. El recogió los papeles cuidadosamente mecanografiados y le insistió al maestro que el sí lo había escrito. El maestro volvió a tirarle los papeles a la cara. Martín le dio un puño al maestro y lo botaron del colegio. Los demás maestros, conocedores de los méritos de Martín, lograron que lo recibieran de nuevo pero Martín ya no quiso seguir en la escuela. El es autodidacta.

La confianza es el eslabón perdido en nuestro desarrollo, es el lubricante de la sociedad, es el facilitador de los procesos. Al confiar e irradiar confianza, al ser confiables, iniciamos un espiral ascendente, un círculo virtuoso. Está en nuestras manos el ser iniciadores, precursores de sistemas de confianza alrededor nuestro, en nuestros hogares, lugares de trabajo, edificios, barrios, municipios, veredas, instituciones, juntas de acción comunal, juntas de padres, clubes, gremios, iglesias, país, continente y mundo.

 

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La Organización Mundial de Propiedad Intelectual - OMPI, en alianza con el INSEAD (Francia) publican anualmente el informe sobre el Índice Global de Innovación, una herramienta de clasificación de aplicada en diferentes países para evaluar su potencial de innovación. Vale la pena resaltar que en esta clasificación, nuestro país ha mostrado año a año una mejor posición. 

En el siguiente archivo encuentran los datos de Colombia. Datos%20Global%20Innovation%20Index%20-%20Colombia.pdf

En este archivo la clasificación general: rankings%20GII.pdf

Y en este enlace toda la información del estudio. http://www.wipo.int/econ_stat/en/economics/gii/index.html

Agradecemos la difusión que puedan hacer de esta información.

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El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio acaba de publicar un catálogo de Redes de Ângeles Inversionistas. Una herramienta muy útil para empresarios y emprendedores.

 

A continuación el catálogo.

 

Catálogo de redes de ángeles inversionistas

 

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El presidente de los Estados Unidos de Norte America, Barak Obama ha enfatizado en la necesidad de capitalizar y aprovechas la experiencia ciudadana para hacer el gobierno más inteligente y más sensible a las demandas de las personas y del sector privado.

Esta filosofía de "innovación abierta" aplicada al sector público ya ha dado resultados en actividades que el gobierno norteamericano plantea, serán la base para lograr el crecimiento de la productividad y permitiendo además crecer los empleos del futuro.

Como parte de un ejercicio de sistematización de experiencias se ha publicado el "Open Innovators Toolkit" un compilado de 20 "mejores prácticas" que muestran como la innovación abierta puede ganar espacio en la gestión pública.


(texto adaptado de publicación realizada por el portal de la Casa Blanca)


Mas información: http://www.whitehouse.gov/open/toolkit


Ya somos mas de 700 investigadores y empresarios en nuestra red de innovación, ayúdanos a llegar a mas personas invitando a tus contactos de correo  http://www.innovacionabierta.com.co/main/invitation/new?

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Invitan al seminario online GRATUITO: 

2011 Innovación Global 1000: ¿Por qué la Cultura es Clave?

Cada año desde 2005, Booz & Company ha realizado el estudio Innovación Global 1000 que investiga la relación entre la cantidad que las empresas gastan en I + D y su desempeño financiero en general - y todos los años, refuerzan la conclusión de que no hay correlación entre los dos. The Economist llama al estudio Innovación Global 1000 ", la evaluación más completa de la relación entre I + D y el rendimiento empresarial". El último estudio muestra unos resultados sorprendentes... quiere conocerlos?

Sobre la Conferencia Booz & Co dice: "Nuestro séptimo estudio anual sobre las 1000 empresas con mayor inversión en Investigación y Desarrollo (I+D) se enfocó en la forma en que la alineación estratégica y la cultura corporativa potencian la innovación. Mostramos que aquellas empresas con una estrategia de innovación claramente alineada con la estrategia corporativa, así como una cultura que verdaderamente apoya la innovación continua, alcanzan resultados superiores y logran un desempeño financiero más sólido. Al igual que en años anteriores, también hemos analizado de manera integral las tendencias globales en el gasto de I+D, donde se observa un aumento del 9.3% para el año 2010, recuperándose la trayectoria de crecimiento después de la caída originada por la recesión del 2009".
 
Evento por internet GRATUITO

Jueves 26 de Enero de 2012. 10 AM Hora Colombia

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Nuestros deseos para el nuevo año...

Durante este 2011 que termina hemos trabajado en la divulgación de información y en la promoción de la innovación. Llegamos a los 500 suscriptores, hemos recibido mas de 11000 visitantes de 54 países.

En el año 2012 continuaremos trabajando para llevar la innovación a las organizaciones; iniciaremos nuestro proyecto de Innovación Abierta para PYMES de Bogotá con el apoyo de COLCIENCIAS y la Universidad Distrital, y continuaremos apoyando a los empresarios en la formulación de sus proyectos e iniciativas de innovación.

Agradecemos a nuestros colaboradores por toda su dedicación, a nuestros clientes por abrirnos sus puertas, a las instituciones y empresas aliadas, y en general a tod@s aquellos que han contribuido en la consolidación de este proyecto empresarial.

Que el nuevo año esté lleno de bendiciones, de oportunidades de progreso en lo profesional y laboral. Muchísimos éxitos y mucha innovación en el nuevo año.

Atentamente,

José Ramiro Bertieri - Susana Sandoval
Equipo de Trabajo TEAM Ingeniería de Conocimiento
www.innovacionabierta.com.co 

team@teamconsultores.net 

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The Age of the Consumer-Innovator

En un artículo escrito por Eric Von Hippel,  Susumu Ogawa y Jeroen P.J. de Jong, se muestra un interesante comparativo entre comportamientos innovadores en consumidores de EEUU, Inlaterra y Japón.

 

Es importante recordar que Von Hippel es autor del libro "Democratizing the innovation", su teoría sobre la participación de los consumidores como actores fundamentales del proceso de innovación constituye uno de los fundamentos de los actuales modelos de Innovación Abierta.

 

Este trabajo es muy interesante tanto para investigadores y estudiosos de los procesos de innovación, como para empresarios, ya que presenta un acercamiento a lo que puede ser una metodolgía para la implementación de iniciativas del tipo Consumer Innovation.

 

El artículo puede ser leido en el siguiente enlace: http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/2011-fall/53105/the-age-of-the-consumer-innovator/#sideA también está la opción de descargar el texto completo del artículo en http://sloanreview.mit.edu/files/saleable-pdfs/53105.pdf 

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pub751.jpgVIII versión del Premio Colombiano a la Innovación Tecnológica
Empresarial para las Mipymes innova año 2011

Participan las empresas con mínimo dos (2) años de constitución.

Este Premio se entrega a las empresas que se postulen, por los productos, servicios, procesos u organización innovadora, así como por el diseño de productos.

Tenga presente que la información registrada y que adjunte el empresario en el Formulario de Postulación será revisada durante el proceso de evaluación del Premio como: Certificado de la Existencia y Representación Legal, Planilla Única de Pago de Aportes, convenio o contrato en el caso de la Alianza – Universidad Empresa, entre otros

 

mas información sobre participación https://www.mincomercio.gov.co/publicaciones.php?id=751

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Reporte de Innovación Global INSEAD

Esta es la cuarta versión del estudio sobre Innovación Global que desarrolla el INSEAD (Francia); en donde compara un conjunto de índices por países y realiza un ranking de innovación.

 

En la versión de esta año se incluyen dos análisis detallados, uno para Latinoamérica y otro para India

 

Puede descargar todo el informe en el siguiente enlace GLOBAL INNOVATION INDEX INSEAD.pdf

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3ª Rueda Nacional de Negocios Bogotá Emprende

La Cámara de Comercio de Bogotá está organizando la 3ª Rueda Nacional de Negocios Bogotá Emprende, en la que durante dos días,los participantes podrán contactar con cerca de 150 compradores interesados en ampliar su portafolio de productos y servicios y programar hasta ocho citas de negocios.

 

Su empresa puede hacer parte de las  1.200 empresas productoras de bienes y servicios que participarán en la III Rueda Nacional de Negocios que se llevará a cabo en el marco del Festival del Emprendedor (6 y 7 de octubre).

 

Mas información Aquí

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Apoyemos a Emprendedor Colombiano

Extendemos a todos la invitación a apoyar a Luis Guillermo Aguirre, quien está participando en el Concurso de Emprendimiento de La Red Innova en España, con su proyecto Sistemas Conicom

Pueden encontrar mas información de la empresa y votar por el proyecto en la página Web http://www.conicomcol.com/inicio.html

 

Equipo de Trabajo

OPEN Innovación Abierta
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Tecnologías de la vida cotidiana

 

Los teléfonos móviles juegan un papel primordial en los procesos de creación, difusión y evolución de las redes sociales humanas, erigiéndose como instrumentos potencialmente transformadores del intelecto de quien los utiliza, trasladando parte de su complejidad a las mentes de los usuarios, modificando sus patrones de pensamiento, guiándoles en la interpretación de la realidad, y obligándoles a asumir fracciones del conocimiento de sus creadores.

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César Ullastres
Asesor de Tecnologías y Personas


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El desarrollo tecnológico en el que se ve envuelta la Sociedad de la Información actual está permitiendo que los terminales móviles pasen de ser meros transductores electrónicos que facilitan y posibilitan la comunicación, a ser instrumentos de expresión de la identidad personal, artilugios de moda para el ocio individual y colectivo, herramientas tecnológicas para la vida cotidiana que nos ayudan en la realización de cada vez más tareas, nos entretienen, y nos mantienen comunicados.

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Comunicaciones urbanas. FSG. Foto mi+d

La convergencia entre la Web 2.0 y la telefonía móvil no ha hecho más que comenzar, sin embargo las previsiones de crecimiento del número de usuarios de los nuevos servicios y los beneficios económicos que éstos proporcionarán a las compañías y operadoras parecen ser prometedores. Las búsquedas, los contenidos generados por los usuarios, y las redes sociales desde terminales móviles generen 22.400 millones de dólares en 2013, frente a los 5.500 de 2008. En España, se espera que el número de usuarios de redes sociales móviles se multiplique por 9 en 5 años, pasando de los 1,08 millones de 2008, a los 8,67 millones en 2013.

El terminal móvil moderno se erige como un potente instrumento tecnológico capaz de promover eficazmente la interacción de inteligencias, y de potenciar las habilidades creativas de sus usuarios (o por lo menos estos deberían ser algunos de sus objetivos fundamentales). Su ubicuidad, así como su capacidad para capturar fracciones de la realidad (en forma de imágenes, sonidos, u otros datos físicos), que son compartidas con el resto de usuarios, le están convirtiendo en una parte cada vez más importante del sistema nervioso global digital, en una infraestructura capaz de sostener los procesos de creación de información, de su asimilación y transformación en conocimiento, así como en un avanzado soporte para su actualización, modificación y difusión.

Las infotecnologías (y sus máximos representantes, los terminales móviles de última generación) son, por lo tanto, la base que sostiene a la Sociedad de la Información y a la nueva economía de red. Son fuerza de cambio, motor del progreso, capaces de reducir las fronteras espacio-temporales y de modificar el entorno humano. Son, en definitiva, causa y efecto del paradigma digital que nos envuelve.

La sociedad en red actual está migrando progresivamente hacia una sociedad móvil hiperconectada donde existen múltiples redes de muy diferente naturaleza, una variada oferta de servicios, y diversas formas de acceso materializadas en todo un universo digital de tecnologías y terminales de usuario.

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El terminal móvil moderno se erige como un potente instrumento tecnológico capaz de promover eficazmente la interacción de inteligencias, y de potenciar las habilidades creativas de sus usuarios
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De este modo, los contenidos digitales generados en la sociedad móvil en red tienen en común que su creación cuenta con una elevada aportación de los usuarios, que son capaces de complementar y/o sustituir parcialmente a los generados por las empresas especializadas. Este fenómeno comenzó con la Web 2.0 tradicional (accedida desde dispositivos con acceso fijo a Internet), y se está viendo potenciado por las nuevas capacidades de captación de información y contenidos ofrecidas por los terminales móviles de última generación (que incorporan todo tipo de sensores, transductores y sistemas destinados a estos fines).

En los próximos años asistiremos a la consolidación progresiva de un nuevo tipo de conocimiento que utilizará las infotecnologías, y especialmente los terminales móviles, como soporte para la toma de decisiones y la ejecución de acciones de cada vez más individuos, complementando algunas de las funcionalidades biológicas humanas, mejorando el tiempo de reacción y la eficacia de las mismas. Este nuevo tipo de conocimiento se verá potenciado gracias a las funcionalidades de realidad aumentada aplicadas a todos los aspectos de la vida cotidiana, pero especialmente a las redes sociales móviles, ya que será posible utilizar la inteligencia colectiva de la comunidad para mejorar los procesos de obtención y transformación de la información.

Nuestro cerebro necesita estabilidad y para ello necesita reducir la complejidad de la información para que la realidad sea vivible. Pero en la actualidad, el mundo ha adquirido una velocidad nueva, una complejidad distinta. Desconocemos hasta dónde llegará la simbiosis entre infotecnologías y cerebro, pero el análisis de lo sucedido hasta ahora nos hace prever dos cosas: necesitamos un talento flexible, capaz de aprender continuamente, que pueda aprovechar las innovaciones sin sentirse angustiado por ellas y, también, necesitamos fomentar talentos personales muy maduros para vivir en un mundo en red sin licuarse tarea para lo que trabajos como “El Teléfono Móvil, producto estelar de la Red Universal Digital” son materiales ineludibles.

El trabajo de Francisco Rodríguez y Fernando Sáez Vacas en el que también ha colaborado José Miguel García Hervás, promovido por la Cátedra Orange de la ETSIT de la UPM, “El Teléfono Móvil, producto estelar de la Red Universal Digital” [1] no sólo es estudio técnico y económico más actualizado de lo que representa en negocio de la llamada “movilidad” que supone más del 44% del mercado de servicios de Telecomunicación, prácticamente la mitad del llamado Hipersector español de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones. Sobre todo, es un lúcido análisis en el que las personas son la clave.
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Spinoff para impulsar la Innovacion desde las Universidades

Por Manuel Alfonso Garzon Castrillon Post PhD

Director Fidee www.fidee.org

El surgimiento del Spin Off, se da con base en unas condiciones que permitan el apoyo a los emprendedores internos que identifiquen oportunidades de base tecnológica conviertan su idean en una empresa en la que la universidad es socia y el intra-emprendedor también, y se buscan mediante ruedas de inversionistas, el apoyo de empresarios que invierten como accionistas en la nueva empresa.

Comúnmente  según Kantiz y Drucaroff (2009), se denomina spin off al proceso de nacimiento de una nueva firma cuya gestación capitalizó ideas, recursos, conocimientos y/o contactos desde dentro de otra organización o empresa.

En este sentido, un spin off es un desprendimiento empresarial que involucra a tres actores claves: la (nueva) firma desprendida, la firma madre y los accionistas de esta última. Desde la perspectiva de la empresa madre el spin off puede ocurrir como consecuencia de su decisión estratégica de focalizarse en el núcleo de negocios clave y desprenderse por esa vía de aquellos que no lo son o bien de explorar en paralelo nuevos negocios en forma relativamente autónoma de su actividad principal a través de un equipo emprendedor que asume el liderazgo del proyecto. Esto implica la oportunidad de combinar el trabajo en innovación con la incubación de un emprendimiento como una posibilidad cierta y totalmente sistematizable para las empresas basadas en el talento de sus colaboradores, por tanto se debe considerar esta vía como una alternativa posible.

 

Manuel Alfonso Garzon Castrillon Post PhD
Director Fidee www.fidee.org
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