La innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la
intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Ya no
hablamos únicamente de innovación de productos o servicios, sino también
de modelos organizativos (Druker, 2002)¹. En la innovación se integran tanto los cambios tecnológicos y el mercado como los cambios organizacionales (Tidd, 2001)².
Bajo esta perspectiva centramos la innovación en la transformación de
los modelos organizativos y en su forma de gestionarlos, de forma que
generen nuevo valor para la organización. La competencia estará entre
modelos organizativos y formas de gestionarlos más que entre productos y
servicios. Se puede innovar en diferentes ámbitos de la organización:
operaciones, productos/servicios, estrategia y Management. La
innovación en Management es la que puede aportar ventajas competitivas y
se convierte en la clave de las organizaciones innovadoras, siempre y
cuando (Hamel, 2008)³
se base en un principio de Management original, sea sistémica (abarque
toda la organización) y forme parte de un programa continuado.

La innovación en Management no será la fácil, las organizaciones se resisten a los cambios, tienden a ser
inflexibles a la hora de hacer algo diferente a lo que han hecho hasta
ese momento ¿por que debemos cambiar si las cosas van razonablemente
bien? Si llevamos muchos años haciendo esto ¿Por qué hemos de cambiar
ahora? Sus culturas son poco proclives a los cambios y, en muchos
casos, hostiles a la innovación. Además, no son muy buenas a la hora de
lograr que sus empleados den lo mejor de sí mismos. Se centran
obsesivamente en los resultados y no en las personas.

Tomado de Hamel 2008⁴

Las organizaciones pueden tender hacia (Lucas, 2003)⁵:

• Eficiencia operativa, se orienta la organización hacia un mayor alineamiento a expensas de una pérdida de flexibilidad.
• Posicionamiento competitivo, se orienta la organización hacia una flexibilidad adaptativa.
• Innovación, se orienta la organización hacia una flexibilidad creativa basada en la invención, se entiende que la fuente
  de diferenciación más sustancial para mantener la competitividad se
  relaciona con la posibilidad de innovar continuamente para lograr
  satisfacer a los clientes de manera singular.

Tomado de (Lucas, 2007)⁶

Tomado de (Lucas, 2007)⁷

La innovación en Management se refiere a todo aquello que cambia de forma sustancial el modo de llevar a cabo la
tarea de Management, o modifica de manera significativa las formas
organizativas habituales y, por tanto, aporta avances en los objetivos
organizativos. Para innovar en Management, deberemos sumar los
esfuerzos de todos, pasando progresivamente de los modelos centrados en
la obediencia, diligencia e intelecto a aquellos centrados en la
iniciativa, la creatividad y la pasión. De los centrados en los
resultados a los centrados en las personas. Las organizaciones deberían
potenciar un ambiente de trabajo donde la inspiración y la creatividad
se valoren objetivamente y se apoyen las nuevas ideas. Medir y
reconocer el talento a las organizaciones y personas. Debemos poner en
cuestión algunos de los elementos esenciales de las organizaciones
tradiciones como son la propiedad de los medios, el poder y la
estructura (Vázquez, 2008)^8.
Establecer alianzas y colaboración, es importante generar redes que
compartan y creen nuevo conocimiento para mejorar servicios e introducir
cambios innovadores en los modelos de gestión.

Tomado de Hamel 2008⁹

En el contexto de la Web 2.0 aparece la innovación abierta. La innovación abierta, es una estrategia de
innovación bajo la cual las organizaciones van más allá de los límites
internos y la cooperación con profesionales externos pasa a tener un
papel fundamental, se trata de combinar el conocimiento interno con el
conocimiento externo para lograr mejores ideas y productos (Chesbrough,
2003)¹⁰. La innovación abierta esta estrechamente ligada al concepto de Web 2.0 y nos permite (Freire, 2007)¹¹
una reducción de costes frente a los modelos internos, una aceleración
de la innovación para responder a los nuevos ritmos y, especialmente, un
aumento de creatividad, como nunca antes hemos tenido, el proceso
colectivo y la generación de nuevas ideas es más diverso que el que
podemos lograr dentro de las organizaciones. La innovación abierta es
de naturaleza (Rey, )¹²:

• Participativa: Potencia la inteligencia colectiva y la participación de toda la comunidad vinculada a la organización para
  impulsar la creatividad. Potenciando la experimentación, las
  sorpresas, siendo tolerantes al error, como algo natural del proceso de
  innovación.
• Genuina: Pone a las personas en el centro de la organización, primando la integridad y la transparencia, potenciando la
  pasión por el trabajo bien hecho, con un estilo de liderazgo directo,
  sin rodeos, tratando de hacer del trabajo algo divertido.
• Colaborativa: Estilo abierto y generoso, donde prima el compartir tanto internamente como externamente, se potencia la
  ética hacker y la web 2.0.
• Abierta: Aprovecha las fuerzas externas, funcionando como organización red, con diseños abiertos que puedan
  combinarse con las aportaciones de otros.
• Empática: Piensa constantemente en las necesidades del usuario, con opciones simples, con libertad para poder cambiar de
  servicio y flexibles para poder ser modificadas o combinadas con otros
  productos.

• Integral: Debe saber manejar la creciente complejidad del entorno.

Podemos encontrar diferentes modelos de innovación abierta (Bediaga, 2007)¹³ y (Leadbeater, 2007)¹⁴:

• Intraorganizacional. La innovación se abre hacia el interior de la organización abriendo la posibilidad de participación a todos los miembros.
• Interorganizacional: Es propuesta por Henry Chesbrough¹⁵ (Chesbrough, 2006)¹⁶. La innovación se abre a la colaboración con agentes externos como
  proveedores, aliados, universidades, centros tecnológicos y hasta los
  propios competidores.
• Del usuario (Leadbeater, 2007)¹⁷: Una organización crea una plataforma en la que los usuarios
  desarrollan ideas, productos y servicios. Trata de maximizar la
  creatividad, está diseñada para permitir un proceso de innovación
  evolutiva que crece a medida que cada nueva persona añade información.
• Colectiva: Muy relacionada con la inteligencia colectiva. La innovación colectiva permite la participación de
  cualquiera en el proceso de innovación. También puede ser definida
  como crowdsourcing (Howe, 2006)¹⁸.
  Así como en el outsourcing los trabajos son enviados a
  organizaciones externas para abaratar costos en mercados más baratos,
  en el crowdsourcing se proponen problemas y recompensas a quien o
  quienes solucionen el problema propuesto.

Tomado de Godin, 2009¹⁹

Para realizar innovación abierta en nuestra organizaciones podemos utilizar espacios como los denominados
bancos de ideas Un banco de ideas es un sitio Web donde se puede
intercambiar comentarios y compartir o discutir nuevas ideas. El mas
famoso es InnoCentive²⁰
una plataforma Web en la que se premian las mejores respuestas a las
consultas que hacen numerosas multinacionales. En castellano tenemos Worthidea²¹,
donde una persona puede introducir una idea para tratar que una
organización saque al mercado un producto o servicio. Para cada
inventor se establece un precio por su sugerencia, dentro de un rango
predeterminado en función de las valoraciones que hayan tenido sus
propuestas anteriores y recibe un porcentaje de la transacción. También
en castellano tenemos Ideas4all²²
estructurado como una red social alrededor de las ideas, introduce la
posibilidad de licenciarlas en Creative Commons, de manera que se
reconozca la autoría pero se cedan otros derechos, una forma de
contribuir con generosidad al desarrollo de las mejores iniciativas.
Organiza concursos como el Big Bang Challengue²³, que premia con 25.000 dólares la idea de negocio más innovadora. Innoget²⁴
es un punto de encuentro entre organizaciones e innovadores para
compartir necesidades de innovación. Las organizaciones pueden estar
conectadas con una red mundial de científicos e ingenieros,
organizaciones científicas y organizaciones de base tecnológica que
cubren todas las áreas de conocimiento: ciencias de la vida, química,
ciencias físicas, tecnologías de la información y la comunicación e
ingeniería y ciencias tecnológicas. Otros similares son Global Ideas Bank²⁵, Idea a day²⁶, PGI 2.0²⁷, Ninesigma²⁸, Innovation Exchange²⁹, Yourencore³⁰, Yet2³¹, Fellowforce³² o Both en el campo del diseño³³. En ocasiones, recogen bromas y juegos humorísticos, como sucede en Halfbakery³⁴ o Why Not?³⁵ Donde cualquier idea por muy absurda que parezca puede ser el comienzo de la solución a un problema.

Algunas organizaciones han creado sus propios sistemas centrados en sus productos. Es una manera de que los
usuarios aporten soluciones para el beneficio de ambas partes y se
sientan partícipes del diseño de los productos. Lego es probablemente
la más conocida porque fue una de las primeras empresas en permitir a
sus clientes sugerir nuevos productos que después se podían hacer
realidad a través de su iniciativa Lego Mindstorms³⁶. Dell con Ideastorm³⁷,
un sitio donde se comparten ideas sobre los productos de la empresa y
un sistema de votaciones las valora. Starbucks ha puesto en marcha My Starbucks Idea³⁸
un sistema de propuesta de ideas similar al de Dell y ha promovido una
red social en la que sus empleados y clientes pueden interactuar a
través de proyectos sociales que ellos mismos proponen.

En el ámbito de las ONG tenemos algunas organizaciones que realizan innovación abierta, una de ellas es Akvo³⁹ . Akvo es una organización que trabaja en el ámbito del agua y la
salud. Su objetivo es ayudar a las personas más desfavorecidas y a los
pueblos que no pueden acceder a agua potable ni disfrutan de las
condiciones optimas de salud. Desarrolla tecnología, maquinaria y
métodos para ayudar a las comunidades gracias a la colaboración de miles
de personas, utilizando las comunidades virtuales de la Web 2.0. O Kopernik⁴⁰,
su labor consiste en conectar a los desarrolladores de tecnología, con
aquellos que buscan soluciones tecnológicas para necesidades concretas
en países en vías de desarrollo y donantes. Cuando una ONG detecta una
necesidad que puede ser solucionada mediante tecnología innovadora la
publican en la Web de Kopernik. Se inicia entonces una campaña para
recaudar fondos. Cualquiera puede apoyar aquellas iniciativas que
parezcan más razonables o necesarias. La National Peace Corps
Association ha puesto en marcha el proyecto ARC⁴¹
(Africa Rural Connect), donde trata de proporcionan a los africanos una
plataforma para el negocio agrícola, así como para conocer y compartir
ideas sobre la agricultura. Se solicitan ideas, los miembros de la
comunidad las remezclan, mejoran, comentan, cuestionan y desarrollan.

Para crear nuestro propio sistema disponemos de software que permite implantar estos bancos de ideas como IdeaScale⁴².

La innovación surge de las personas que retan la realidad, haciendo cosas diferentes, que cuestionan la rutina,
que rompen las reglas, son proactivos y proponen medidas y asumen esos
riesgos. Por eso, no tienen miedo al fracaso o a los errores, tienen
valentía para no hacer todos los días lo mismo (Gallardo, 2009)⁴³.
Debemos transformar los espacios de trabajo, aplanando la
organización, para reducir los efectos negativos de la jerarquía en la
creatividad, convirtiendo los espacios en un refugio para las ideas,
dejar que fluyan libremente en un entorno receptivo, más humano,
incluyendo servicios y comodidades que los miembros aprecien y valoren.
Un ambiente que despierte los sentidos y promueva la relación informal
entre las personas con diferentes niveles y funciones (Goleman y Ray;
2009)⁴⁴.

Tomado de Embajadores Europeos de la Creatividad y la Innovación, 2009⁴⁵

Para potenciar la innovación es importante formar equipos donde existan diferentes roles y sobre todo
contrarrestar a los pesimistas que reprimen la creatividad. Equipos que
tienen miembros que desarrollan estos roles amplían el rango de
soluciones innovadoras. Cuantos más roles diferentes tengamos en las
organizaciones mas innovadoras serán estas. Tom Kelley y Jonathan
Littman nos proponen 10 tipos diferentes de roles que pueden mejorar la
innovación y creatividad en los equipos (Kelley y Littman, 2010)⁴⁶

Roles del aprendizaje. Ayudan a mantener al equipo no demasiado centrado en aspectos internos
de la organización y recuerda no estar demasiado satisfechos acerca de
lo que son. Las personas que adoptan este rol cuestionan su propio
punto de vista del mundo, por lo que están abiertos cada día a nuevas
ideas:

1. El Antropólogo. Aporta nuevos conocimientos y puntos de vista a la organización mediante la observación del
   comportamiento humano y la comprensión de las interacciones físicas y
   emocionales entre las personas y los servicios.
2. El Experimentador. Modela nueva ideas continuamente y aprende mediante el proceso de ensayo y error. Asume
   riesgos calcularos a través de un estado de “experimentación como implementación”.
3. El interpolinizador. Explora otras organizaciones y después adapta sus descubrimientos para satisfacer las necesidades de la organización.

Roles organizadores. Conocen como poner en marcha las ideas.

1. El saltador de obstáculos. Sabe que el camino hacia la innovación esta lleno de dificultades y trata de superar y anticiparse a las barreras.
2. El Colaborador. Ayuda a unir los grupos eclécticos y hace de guía para crear nuevas colaboraciones y soluciones multidisciplinares.
3. El Director. No solo es capaz de reunir un grupo con talento, si no que contribuye a que desarrollen su creatividad

Roles constructores. Son aquellos que aplican los puntos de vista de los roles de aprendizaje
y canalizan a los organizadores para lograr que se produzca innovación.

1. El arquitecto de experiencias. Diseña vivencias convincentes que van más allá de la simple funcionalidad y conecta a un
   nivel profundo con las necesidades expresadas o latentes de los
   usuarios.
2. El diseñador de decorados. Crea un escenario sobre el cual los miembros del equipo pueden trabajar, transformando el
   ambiente físico en una poderosa herramienta para influir el
   comportamiento y actitudes.
3. El cuidador. Construye una metáfora de un profesional de la salud para cuidar al usuario más allá de un mero
   servicio. Un buen cuidador anticipa las necesidades y se muestran
   dispuestos a velar por ellos.
4. El narrador. Construye tanto la moral interna como el conocimiento externo a través de historias convincentes que
   transmiten un valor humano fundamental o refuerzan un rasgo cultural.

1 DRUKER, PETER: “Managing in the Next Society” Butterworth-Heinemann, Oxford 2002

2 TIDD, J., BESSANT, J., AND PAVITT: “Managing Innovation: Integrating
technological, market and organizational change”, Chichester: Wiley
& Sons, 2001

3 HAMEL, GARY: “El futuro de management” Paidos Empresa, Madrid 2008.

4 HAMEL, GARY: “El futuro de Management” Paidos Empresa, Madrid 2008

5 LUCAS, JUAN CARLOS: “hacia un Management post-cartesiano:
conocimiento, innovación y lenguaje”
Cuestiones Sociales y económicas,
Septiembre, Año 1. numero 2

6 LUCAS, JUAN CARLOS: “La integración de los tres dominios de acción”
http://www.espacio.juancarloslucas.com.ar/?p=30 26 de enero 2007.

7 LUCAS, JUAN CARLOS: “La integración de los tres dominios de acción”
http://www.espacio.juancarloslucas.com.ar/?p=30 26 de enero 2007.

8 VÁZQUEZ, ALFONSO: “Estrategias de la imaginación: Innovación y
conocimiento en las sociedades de control”. Granica, Barcelona 2008.

9 HAMEL, GARY: “El futuro de Management” Paidos Empresa, Madrid 2008

10 CHESBROUGH, HENRY: “Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology” HBS Press, 2003

11 FREIRE, JUAN: “Rutas para la innovación abierta: costes, aceleración y creatividad” En NÓMADA. Reflexiones personales e información sobre la sociedad y el
conocimiento abiertos
http://nomada.blogs.com/jfreire/2007/03/rutas_para_la_i.html 23 de
marzo 2007.

12 REY, AMALIO A.: “Innovación 2.0: El modelo” http://www.emotools.com/conocimiento/innovacion-20/innovacion-20-el-modelo-46/

13 BEDIAGA, AITOR: “Integrando diferentes perspectivas sobre la
innovación abierta” en Pasión por Innovar
http://www.pasionporinnovar.com/2009/10/integrando-diferentes-perspectivas-sobre-la-innovacion-abierta.html
27 de noviembre de 2009

14 LEADBEATER, CHARLIE: “Two Faces of Open Innovation” en Open Bussines
http://www.openbusiness.cc/2007/03/14/two-faces-of-open-innovation/ 14
de marzo de 2007

15 http://www2.haas.berkeley.edu/Faculty/chesbrough_henry.aspx

16 CHESBROUGH, HENRY: “Open Business Models: How to Thrive in the New Innovation Landscape” HBS Press, 2006

17 LEADBEATER, CHARLIE: “Two Faces of Open Innovation” en Open Bussines
http://www.openbusiness.cc/2007/03/14/two-faces-of-open-innovation/ 14
de marzo de 2007

18 Howe, Jeff: “The Rise of Crowdsourcing” en Wired 14 de junio de 2006 http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html

19 GODIN, SETH: “Tribus. Necesitamos que tú nos lideres”. Gestión 2000. Barcelona 2009

20 http://www.innocentive.com/

21 http://www.worthidea.coml

22 http://es.ideas4all.com/

23 http://es.ideas4all.com/static/es/bigbangchallenge.html

24 http://www.innoget.com/

25 http://www.globalideasbank.org

26 http://www.idea-a-day.com/

27 http://pgi2-en.atosorigin.es/

28 http://www.ninesigma.com/

29 http://www.innovationexchange.com/

30 http://www.yourencore.com/

31 http://www.yet2.com

32 http://www.fellowforce.com/

33 http://www.bootb.com/en/

34 http://www.halfbakery.com/

35 http://www.whynot.net/

36 http://mindstorms.lego.com/

37 http://www.ideastorm.com/

38 http://mystarbucksidea.force.com/

39 http://www.akvo.org/

40 http://www.thekopernik.org/

41 http://arc.peacecorpsconnect.org/

42 http://ideascale.com/

43 GALLARDO, VIRGINIO: “Liderazgo transformador” LID Editorial. Madrid 2009

44 GOLEMAN, DANIEL y RAY, MICHAEL: “El espíritu creativo”. Grupo Z. Barcelona 2009

45 CREATIVITY AND INNOVATION: European Year 2009, Embajadores Europeos
de la Creatividad y la Innovación. Http://create2009europa.eu

46 KELLEY, TOM y LITTMAN, JONATHAN: “Las diez caras de la innovación:
Estrategias para una creatividad excelente”. Paidos Empresa. Madrid
2010.